從混沌到有序：管理標準化不是飛來之峰

　　去杭州旅游的人都知道靈隱寺，去過靈隱寺的人都知道寺前有座飛來峰，傳說這飛來峰本是“天竺國靈鷲山之小嶺”，還跟大名鼎鼎的濟公和尚有些瓜葛。當然，這只是一種傳說罷了，現(xiàn)代科學已經(jīng)證實，這飛來峰是億萬年大自然作用的結果，與“天竺國靈鷲山之小嶺”也沒有丁點關系。

　　管理標準化也一樣，她不是憑空飛來的，而是對企業(yè)過往發(fā)展成果的總結與升華。在管理咨詢實踐中，碰到很多客戶說“某某企業(yè)的那套管理制度我們看著他們用的效果挺好的，我們也想拿來用”云云，有這種想法的客戶不在少數(shù)，我們不否認一個企業(yè)的成功經(jīng)驗對另一個企業(yè)的借鑒意義，但僅僅是借鑒而已，借鑒不是照搬也不是嫁接，管理上不存在適合所有企業(yè)的所謂最佳實踐，所以，管理標準化只能從本企業(yè)的實際出發(fā)，去探索適合本企業(yè)的標準化管理之路。根據(jù)在諸多企業(yè)管理咨詢中總結出的經(jīng)驗，我們認為企業(yè)開展標準化管理工作要從對企業(yè)過往發(fā)展成果的總結入手，在系統(tǒng)總結梳理的基礎上，構建企業(yè)面向未來的標準化管理體系。

　　同時，管理標準化也是企業(yè)發(fā)展到一定階段的客觀需要和必然結果，是企業(yè)管理從混沌走向有序的重要里程碑。根據(jù)企業(yè)生命周期理論，企業(yè)在不同的生命周期階段，有不同的發(fā)展目標，當企業(yè)發(fā)展進入盛年期后，企業(yè)需要規(guī)范內部運作，不斷提升運作效率，實現(xiàn)收入與利潤的增長，即，實現(xiàn)管理標準化是進入盛年期的企業(yè)的客觀需求與發(fā)展需要，也是企業(yè)步入規(guī)范化管理的重要標志。

　　實施之初：企業(yè)不能承受之陣痛

　　在企業(yè)自覺自發(fā)的實踐中，管理標準化是一個循序漸進的過程，通常表現(xiàn)為企業(yè)將多年運行下來行之有效的東西通過一定的標準化手段確定下來，形成標準化的成果，如制度、流程等等，這個過程是在日常中實現(xiàn)的，猶如春雨般隨風潛入夜，不會遇到太大的阻力，自然是潤物細無聲了。

　　但在現(xiàn)實中，尤其是有咨詢公司參與的管理標準化過程，則具有明顯的變革性質。企業(yè)在咨詢公司的幫助下，迅速建立起一套標準化管理體系，對企業(yè)原有的管理體系和管理方式產(chǎn)生很大的沖擊，有時候甚至是顛覆性的，在實施過程中遇到的阻力及各種不適應就可想而知了。簡單來講，在企業(yè)標準化過程中存在：工具方法不完善制約了標準立、改、廢管理;員工需要的僅是部分標準或標準的部分條款，標準繁多難以落實;工作標準很難隨崗位實施動態(tài)調整;難以實現(xiàn)技術標準、管理標準、工作標準這“三大”標準的有效協(xié)同和持續(xù)改進;標準執(zhí)行“兩張皮”問題很難避免等難題。

　　如果這些難題解決不好，企業(yè)的標準化管理就很有可能半途而廢了，事實上，很多企業(yè)就是因為無法承受或不愿承受這種陣痛而退回到原來的老路上去，最終管理標準化無果而終，淪為擺設。如何讓企業(yè)的管理標準化成功走出陣痛并最終修成正果，成為實現(xiàn)管理標準化過程中繞不開的問題。

　　僵化、優(yōu)化、固化：管理嬗變

　　早年在推進管理變革的過程中，華為總結提出了“僵化-優(yōu)化-固化”的方法，對于我們建筑施工企業(yè)推進實施管理標準化有重要的指導意義。

　　僵化，就是加強執(zhí)行力。所有企業(yè)負責管理的人員都會有一個相同的煩惱：管理團隊或整個公司達成的共識得不到相應的執(zhí)行，因為人是活的，規(guī)定的東西是死的，人活力越大，執(zhí)行的偏差可能就越大。僵化一詞帶有一定的負面含義，就是說理解要執(zhí)行，不理解也要執(zhí)行。不能先入為主的認為管理標準化不適用本企業(yè)，否則就會固步自封，作繭自縛。所以實施標準化管理體系的出發(fā)點和目的之一就是要提高執(zhí)行力，通過僵化的不折不扣的執(zhí)行來學習標準化管理、檢驗標準化管理。

　　優(yōu)化，就是徹底了解后的自我揚棄，是一種創(chuàng)新。僵化是有階段性的，僵化不是妄自菲薄，更不是僵死。經(jīng)過兩三年的僵化運作后，企業(yè)的管理規(guī)范逐步成熟穩(wěn)定，一般的企業(yè)就到了優(yōu)化的階段。優(yōu)化首先要建立在已經(jīng)全部學會理解的基礎上，優(yōu)化的原則是改良主義，優(yōu)化的目的是為了使我們的管理變得更有效和實用。

　　固化，就是對優(yōu)化成果的標準化。優(yōu)化是一種創(chuàng)新，但創(chuàng)新應該是有階段性的和受約束的，如果沒有規(guī)范的體系進行約束，創(chuàng)新就會是雜亂無章、無序的創(chuàng)新。要像夯土一樣，需要一層層夯上去，一步步固化創(chuàng)新，通過固化實現(xiàn)管理標準化的自我升級。

　　經(jīng)過“僵化-優(yōu)化-固化”的循環(huán)往復，實現(xiàn)了標準化管理體系“僵化執(zhí)行-優(yōu)化創(chuàng)新-固化提升”，企業(yè)的管理水平也隨之發(fā)生嬗變。

　　再回首：實質與程序之辯

　　了解法律的人都知道，法律可以分為實質法和程序法，而這兩者所追求的分別是實質正義(substantive justice)和程序正義(procedural justice)。劉邦率兵入咸陽，和民眾約法三章：殺人者，死;傷人及盜，抵罪!這是非常明確的實體法，戰(zhàn)禍過后，社會初定，人心思靜，需要的就是實質正義。而實踐證明，愈精致繁復的程序，通常愈能實現(xiàn)實質的正義，自然耗費的資源也較為可觀。因此，所得水平愈高的社會，司法程序通常愈完備，民眾的權利也受到更周密完善的保障。

　　企業(yè)管理就是處理程序與實質關系的過程，經(jīng)營業(yè)績下滑，是實質問題;出現(xiàn)重大安全事故，也是實質問題。如何處理這些問題，涉及到的管理體系和處置措施，則是程序問題。在企業(yè)創(chuàng)立初期，就如同劉邦進咸陽一樣，首要的是解決生存問題，因此更關注實質問題的解決，而無暇去追求細膩的程序正義。但企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模之后，忽視程序將帶來企業(yè)管理上的混亂，不僅不能有效解決企業(yè)的實質問題，反而會造成新的實質問題。因此，我們說一個成熟的企業(yè)，是已經(jīng)發(fā)展出一套很好的程序，能有效處理實質問題的企業(yè)。特別是，穩(wěn)健扎實的程序，能在事后檢討調整，使程序愈成熟有效。

　　我們可以發(fā)現(xiàn)，管理標準化就是這樣一種程序，成熟的標準化管理體系能夠幫助企業(yè)應對各類實質問題。

　　管理標準化只是手段，最終的目的是幫助企業(yè)實現(xiàn)目標。但就是這樣一種手段，能夠有效的提升企業(yè)管理效率，增強執(zhí)行力。目前中國建筑企業(yè)在標準化管理方面多數(shù)尚處于認識階段，即使一些優(yōu)秀的企業(yè)也只是處于探索階段。我們有理由相信只要我們認識到標準化管理的重要性，將它提到戰(zhàn)略的高度，我們一定能做得更加卓越!