很多人意識到敏捷團(tuán)隊內(nèi)的信任是敏捷宣言“個體與交互”價值觀被順利貫徹的基礎(chǔ)。Esther Derby給出了五條幫助團(tuán)隊建立信任的具體建議。
敏捷宣言的第一條，也是被引用最廣泛的一條，強調(diào)“個體與交互”(勝過“流程和工具”)是所有開發(fā)流程的基礎(chǔ)。任意一種敏捷方法都把創(chuàng)建一支緊密協(xié)作的團(tuán)隊視為貫徹該價值觀的關(guān)鍵所在。而且，很多人都同意團(tuán)隊的成功起源于團(tuán)隊成員之間的相互信任。
然而，在專業(yè)環(huán)境里面，信任到底是什么樣的?一個團(tuán)隊如何建立這種信任?
Esther Derby最近撰文回答了這些問題。對于第一個問題，她認(rèn)為：
我們在工作場合需要專業(yè)上面的信任。專業(yè)上面的信任指我相信你能勝任這項工作，你會與大家分享相關(guān)的信息，而且你對整個團(tuán)隊有良好的動機。從廣義上講，這是對溝通、承諾以及能力的信任。
接著，Esther給出了五條具體的建議，人們可以據(jù)此在團(tuán)隊里面建立信任。
1、坦率地解決問題
像優(yōu)秀的敏捷團(tuán)隊一樣緊密工作，每個人的個性就會不可避免地凸現(xiàn)出來。信任的建立依賴于團(tuán)隊成員具備相當(dāng)?shù)挠職馊ヅc“給他們帶來麻煩”的人進(jìn)行坦率的溝通，而不是壓根不與對方溝通，就直接找到經(jīng)理大倒苦水。Esther 認(rèn)為：
當(dāng)人們不知道如何處理不快的對話......或者認(rèn)為維護(hù)工作關(guān)系與他們無關(guān)的時候，團(tuán)隊的信任就受損害了。這是為什么人們需要一個討論人際反饋的框架。
Ola Ellnestam 最近發(fā)表了一篇文章講述應(yīng)用從Esther和Diana Larsen開設(shè)的討論班學(xué)來的“反饋框架”的經(jīng)驗。
2、分享相關(guān)的信息
換句話說，要敢于說出你的想法。如果你不贊同，說出來。當(dāng)然，有建設(shè)性地說出想法對有效地溝通是很重要的，可以去想想如何才能做到，但不管怎樣，說出來。就像Esther總結(jié)的：
當(dāng)團(tuán)隊里某人在討論問題的時候保留自己的觀點和想法，之后又批評說“我認(rèn)為這主意從頭就是錯的”。其他團(tuán)隊成員就會覺得措手不及。這傷害了彼此的信任感。
3、信守承諾，當(dāng)不能守諾時提早告知
非常簡單，當(dāng)事態(tài)發(fā)展不合計劃時，盡力做到透明和提前告知。盡管如此，可以參考#4，減少這種意外的發(fā)生頻率。
4、不同意就說不
拋棄那些通常認(rèn)為的“對每個請求必須都答應(yīng)才算團(tuán)隊精神”等想法。Esther 建議：
沒有原則的說“是”，只會讓其他人不再信任你的言詞。如果你從不說“不”，你說“是”又能說明什么呢?
這看上去有點自相矛盾，但是要建立徹底的信任，有時就需要承認(rèn)你并不是什么都懂。
5、把你知道的和你不知道的都展現(xiàn)出來
簡單地講，就是把自己掌握的信息和別人大方分享，可以意識到哪些東西自己不知道，并對其保持開放的心態(tài)。
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