質量的概念不僅發(fā)生在產品上市之后，它還貫穿于整個產品研發(fā)過程中，在這個過程里，上游工序對下游工序的輸出，給下游工序帶來的損失大小即可理解為質量。項目管理是有生命周期的,在概念、開發(fā)、實施、結束四個階段中,開發(fā)階段所完成的工作量、所消耗的時間及所占用的項目成本都較實施階段少, 項目管理往往存在過分重視實施階段,忽視開發(fā)階段工作的傾向，產品開發(fā)中的質量管理沒有得到重視。
在實際應用中，把開發(fā)設計質量與施工質量問題混為一談,把開發(fā)設計質量控制混為施工質量控制;重視項目產品的功能驗證,不重視開發(fā)設計指標的測試;把開發(fā)設計質量控制認為是資源浪費等等。
一、為什么要重視項目產品開發(fā)的質量控制
隨著社會的不斷進步,人們對項目的質量要求也越來越高,已從狹義的性能要好發(fā)展到全壽命的可信性質量概念,即要同時滿足環(huán)境與用戶的要求。而要實現(xiàn)項目的質量保證就必須高度重視項目開發(fā)階段的設計質量控制。
項目必然涉及到項目產品,而項目管理開發(fā)階段一個重要的工作就是項目產品的開發(fā)設計。由于項目一次性、唯一性的特點,決定了項目產品的開發(fā)設計無現(xiàn)成經驗可借鑒,特別是新產品開發(fā),新技術、新工藝、新材料的應用,大型成套設備、非標產品、單件小批產品等,往往樣機就是最終產品。
因此項目產品開發(fā)具有高度的不確定性,如果疏于其間的質量控制,將會給項目本身帶來較大的風險。 "質量第一"是項目建設的永恒主題,質量管理是項目管理的重要組成部分。良好的產品質量對項目的可靠性起著決定性的作用,而良好的開發(fā)設計質量又是項目總體質量最基礎的保證。
(一)從項目質量上看,產品開發(fā)質量將最終決定項目的"固有"質量。
設計的選型、參數(shù)確定、方案優(yōu)化首先決定了項目的技術水平、質量等級、功能、工藝性、適用性、可靠性等明確的性能,同時也決定了項目本身適應市場、滿足用戶需求的隱含的能力。
如果項目產品"先天不足",必然造成"后患無窮"的被動局面,或在運行中造成重大損失,或被市場競爭所淘汰。寧波大橋的梁體斷裂、"依星計劃"的早早夭折就是典型的案例。
所以,產品的開發(fā)質量是項目質量形成的關鍵,控制產品的開發(fā)質量應當成為控制項目質量的首要環(huán)節(jié)。
(二)從項目成本上看,產品開發(fā)質量決定了項目成本的主體。
一方面，產品設計決定了最終項目交付物的成本,如材料選擇、外購件選型、制造精度的確定、質量等級的劃分等,工程項目通常75%的產品成本在設計階段就已經確定。
另一方面，為糾正前一階段的差錯或缺陷所消耗的項目質量成本通常是遞增的。如造船業(yè)有個1∶3∶8(設計：建造：下水實驗)的糾錯費用比率。飛機制造業(yè),在制造中發(fā)現(xiàn)缺陷,要花比設計階段高出20-200倍的力量才能糾正。軟件制造業(yè),使用階段改正一個錯誤所花的費用,是在設計階段的250倍。
質量、成本、進度構成了項目的三大指標,如果開發(fā)階段的設計質量成本增高,必然影響到項目總目標的實現(xiàn)。
因此，控制項目產品的開發(fā)質量也是控制項目成本的首要環(huán)節(jié)。
(三)從項目風險上看,產品的創(chuàng)新性構成了項目管理的風險來源。
項目的獨特性決定了沒有兩個項目是完全相同的。如果保持項目產品的先進性,產品的開發(fā)過程必然是創(chuàng)新的過程,創(chuàng)新的結果既是高新技術應用對產品性能的不確定性,也是決策人能力和知識背景對決策本身的不確定性,還是創(chuàng)新過程的質量不確定性,這些都帶來了項目風險。
只有對產品的開發(fā)結果"胸有成竹",才能對項目的風險管理"有的放矢"、"勝券在握"。因此,控制項目產品開發(fā)質量還是控制項目風險的首要環(huán)節(jié)。
二、如何進行項目產品開發(fā)的質量控制
加強產品開發(fā)設計質量管理是保證項目總體質量的首要環(huán)節(jié),也是國內外項目質量管理的經驗總結。項目團隊,特別是項目領導層必須牢固樹立一開始就要把工作做好的思想,深入開展開發(fā)設計質量管理,努力提高開發(fā)質量,減少設計損失,為建設高質量的項目奠定堅實的基礎。
(一)堅持面向項目的開發(fā)思想。
面向項目是針對"創(chuàng)新"而提出的。每個項目都是獨一無二的,故而每一個項目產品開發(fā)都是一次"創(chuàng)新"的過程,這種創(chuàng)新是追求"探索未知的知識",還是追求項目效益的最大化,這是項目開發(fā)設計首先要解決的思想問題。
發(fā)生在我國科研人員身上更多的是以項目為依托,開創(chuàng)若干"第一",建立成功的里程碑,結果可能是項目超功能或經費不足。項目研發(fā)人員必須明確自身的責任和義務,確定項目開發(fā)的目的和目標,做到"有所為,有所不為"。
一要堅持質量經濟性原則。項目所追求的質量不是等級越高越好,而是越適合越好。即綜合考慮滿足項目功能要求和社會或用戶期望的合理的項目質量目標。舉例來說,水電站水輪機用水需要純度達到一定標準的高質量的水,但達到飲用水標準并不能提高發(fā)電質量,只能徒增項目成本。因而確定和傳達正確的項目質量和等級標準,是項目經理和項目團隊的重要職責;確定和采用正確的產品質量等級和標準是項目研發(fā)人員的重要職責。
二要堅持雙贏原則。面向項目追求的最大效益,應當包括將用戶滿意作為開發(fā)設計的最終宗旨,既要考慮用戶提出的設計要求,也要考慮未來運行環(huán)境變化項目的可靠性和可維護性,堅持與用戶雙贏的原則,使項目目標達到綜合最優(yōu)化。只有這樣才能使企業(yè)真正通過項目增強自身的綜合競爭優(yōu)勢。
(二)建立面向過程的開發(fā)控制機制。
面向過程是針對面向"結果"而提出的。項目管理的一個特點是面向"結果",但開發(fā)本身的不確定性帶來了項目本身風險的隱含性,要增強產品質量的可靠性,就必須對開發(fā)過程予以控制。
首先要進行開發(fā)質量策劃。將開發(fā)質量保證計劃納入到項目總體質量管理中。明確開發(fā)階段的質量目標、質量保證措施、質量控制程序及質量審核標準。明確開發(fā)階段的質量責任,并落實到部門和個人。
其次要抓好過程控制的四個環(huán)節(jié)。設計評審,在每一設計階段結束時開展,以彌補設計人員知識和經驗的不足,防止設計的片面性,保證項目的質量要求得到體現(xiàn)。設計驗證,在設計的適當階段進行,包括驗證計算方法的正確性,模擬試驗或獨立驗證設計原理、設計結果和其它設計活動的正確性,確保設計階段的輸出滿足設計階段輸入的要求。
設計確認,在設計的關鍵階段、成功的設計驗證之后進行,確保項目產品符合規(guī)定的用戶要求。設計變更,變更可能來自用戶,也可能來自項目內部,項目組織應就設計變更與用戶達成一致,并對變更過程進行控制,當設計變更對項目帶來一定的風險時,還應考慮再次進行正式的設計評審和確認試驗。
(三)保持開發(fā)質量控制的持續(xù)有效。
持續(xù)有效是針對項目管理生命周期而言的。產品開發(fā)雖然在開發(fā)階段,其有效控制要貫穿到項目管理的全過程。
第一，堅持糾正與預防的原則。在項目管理的概念階段就要對市場需求、用戶需求變?yōu)樵O計輸入的過程進行控制;在項目實施階段中發(fā)現(xiàn)設計問題或隱含的設計問題傾向要"及早"采取糾正和預防措施,以免問題或損失擴大化;在項目結束階段要認真總結開發(fā)設計的質量控制經驗教訓,以利于更好地積累項目開發(fā)管理經驗。
第二，堅持持續(xù)改進的原則。用持續(xù)有效的技術管理,降低和減少開發(fā)設計的不確定性及不可預見性,用持續(xù)有效的質量保證,提高項目的抗風險能力。定期對開發(fā)質量控制體系進行管理評審,將控制問題消滅在萌芽狀態(tài),保證開發(fā)過程始終在有效的控制當中。
：鞏經理
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