it服務外包就是把企業(yè)的信息化建設工作交給專業(yè)化服務公司來做。它可以包括以下內(nèi)容：信息化規(guī)劃（咨詢）、設備和軟件選型、網(wǎng)絡系統(tǒng)和應用軟件系統(tǒng)建設、整個系統(tǒng)網(wǎng)絡的日常維護管理和升級等。是企業(yè)迅速發(fā)展企業(yè)數(shù)字化，提高數(shù)字化質(zhì)量、提高企業(yè)工作效率，節(jié)約信息化成本的一種途徑，也為個人用戶提供巨大的幫助。 采用it服務外包的原因 現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境，變化快速，技術(shù)日新月異。做你擅長的（核心競爭力），其余的外包!已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。研究表明，外包支持服務的公司，比什么都在自己公司里做的公司，運行效率更高，成本更低。其原因在于： 1.專業(yè)的人做專業(yè)的工作
專業(yè)公司提供的外包服務，比公司自己成立服務部門的工作更為高效、專業(yè)，更高效的管理 2.資源的節(jié)省，投入減少
單個公司對于服務的需求是不確定及不穩(wěn)定的，必定造成資源的浪費，但外包服務公司的資源配備，完全按照業(yè)務的數(shù)量。 3.節(jié)約時間
通過外包服務，不必組織公司資源來完成目標項目，而可以直接通過外包的方式，馬上獲得。 服務提供的方式 根據(jù)客戶的不同需求，為客戶提供以下三種it外包服務：
1、是it資源整體外包：為客戶提供全套的it系統(tǒng)規(guī)劃、采購、實施、運維、咨詢、培訓的整體服務，適用于不想成立it部門或雇用it工程師，并迫切希望降低運營成本的公司。 2、是單項it技術(shù)外包服務：也許您的公司有少量的計算機人員，難以應付日常的各種繁雜事務，可以把您覺得棘手的事情交給我們，如網(wǎng)絡建設，硬件設備維護，單項軟件開發(fā)，我們可以按項目，時間，設備量等各種方式計費，提供服務。 3、是維護外包：當系統(tǒng)已經(jīng)建設好，維護人員日常工作不多，有了問題時又忙不過來，我們可以提供隨機的維護外包服務，作為我們的客戶，您在遇到問題時可以享受到團隊技術(shù)力量的服務，保障已建系統(tǒng)的正常運行。 4、it行業(yè)信息咨詢，目的是幫助客戶找到正確的價格比并及時、準確了解it行業(yè)前沿技術(shù)動態(tài)。 服務范圍
軟件服務：分為“系統(tǒng)軟件、應用軟件、驅(qū)動程序” 等安裝配置、維護升級等服務，如：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、工具軟件、硬件驅(qū)動、office 辦公軟件、防病毒軟件等安裝調(diào)試，及軟件故障排除；
硬件服務：電腦、 pc 服務器、小型機、 外設、 辦公設備等硬件的搬遷、安裝調(diào)試、故障檢測、問題排除，如 ：配件更換、硬件升級等； it咨詢服務：通過對客戶it系統(tǒng)的調(diào)研和對用戶的訪問了解其it架構(gòu)及現(xiàn)有服務模式，為客戶梳理出符合現(xiàn)有環(huán)境的服務方式，提供適合的解決方案，提高用戶滿意度；
機房托管：甲方將自己的數(shù)據(jù)中心機房完全托管給乙方代維，包括人員進出管理， 設備生命周期管理，環(huán)境管理等。 it服務的優(yōu)點
it服務的三大優(yōu)勢：
1、多品牌服務能力，解決了原廠商服務技術(shù)覆蓋面窄的問題。
2、專業(yè)技術(shù)強，解決了用戶自我維護技術(shù)力量不足的問題，使用戶從技術(shù)復雜、整合難度高的基礎設施運維中脫身出來，專注于自身業(yè)務發(fā)展。
3、運維成本低，使用戶減少高昂的服務費用，同時也可以使用戶的it系統(tǒng)風險轉(zhuǎn)移到it服務商。

js11、it運維服務

杰順科技的it運維服務即管理服務產(chǎn)品有四大類：運維外包服務、管理服務服務、管理培訓服務、管理服務工具。

運維外包服務 杰順科技擁有豐富的it運維服務管理和信息安全管理經(jīng)驗，專業(yè)的工程師和技術(shù)專家團隊，以及先進的運維支撐工具，能夠減少客戶的人員編制，降低運維成本，同時將技術(shù)部門人員從日常、繁瑣的維護工作中解放出來，專注于自身業(yè)務相關(guān)的it管理和應用工作，極大地提高人員工作效率。

服務編碼	服務名稱	服務說明
js111	網(wǎng)絡運維服務	針對客戶的網(wǎng)絡系統(tǒng)運行所需要的支撐設備進行專業(yè)化的監(jiān)控、巡檢維護及優(yōu)化，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的故障及隱患，以保證客戶的網(wǎng)絡系統(tǒng)安全、穩(wěn)定和高效地運行
js112	應用運維服務	針對客戶指定的應用系統(tǒng)提供業(yè)務狀態(tài)監(jiān)控、業(yè)務數(shù)據(jù)處理和系統(tǒng)故障處理及優(yōu)化，以保證客戶的應用系統(tǒng)安全、穩(wěn)定和高效地運行。
js113	主機存儲運維服務	通過對客戶的主機系統(tǒng)進行專業(yè)的監(jiān)控和巡檢及優(yōu)化，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的故障和隱患，保證客戶的主機系統(tǒng)安全、穩(wěn)定和高效地運行。
js114	數(shù)據(jù)中心運維服務	整合客戶現(xiàn)有資源，針對整個數(shù)據(jù)中心提供定制化服務，及時發(fā)現(xiàn)消除問題隱患，提高客戶數(shù)據(jù)中心可用性和安全性，確?？蛻魯?shù)據(jù)中心正常運行。
js115	桌面運維服務	通過產(chǎn)品化的桌面服務運作方式，提供給客戶標準的桌面外包服務產(chǎn)品，降低客戶it運營的總體成本。

js12、管理培訓服務 it服務管理作為企業(yè)解決it部門機制轉(zhuǎn)變的一套行之有效的理論體系，在業(yè)界受到了全面的認可和廣泛的應用，管理培訓服務能幫助客戶深刻理解it服務管理的相關(guān)知識。it服務管理培訓包含了運維管理培訓和itss認證培訓兩部分內(nèi)容。

服務編碼	大類服務名稱	服務名稱	服務說明
js121	運維管理培訓	itil理論培訓	itil基礎理論培訓，3天課程
js122		iso20000培訓	iso20000:2011理論培訓3天課程
js123		iso27001培訓	iso27001:2005理論培訓，2天課程

js13、管理咨詢服務

從運維服務管理要素（包括組織架構(gòu)、人員構(gòu)成、管理流程和支撐工具）和運維服務生命周期（包括規(guī)劃、設計、實施和改進）兩個維度幫助客戶建立、健全it運維管理體系。

服務編碼	服務名稱	服務說明
js131	體系認證咨詢服務	提供iso20000、iso27001培訓，通過管理體系現(xiàn)狀評估與差距分析，幫助客戶設計管理體系、推進管理體系優(yōu)化實施，并提供體系認證流程指導，協(xié)助客戶獲得相關(guān)體系認證。
js132	it運維規(guī)劃設計服務	通過運維現(xiàn)狀評估與偏差分析，根據(jù)客戶的運維管理需求，幫助客戶進行組織架構(gòu)調(diào)整、it運維管理流程設計、角色職責定義和支撐工具選型，并幫助客戶設計運維指標及制定實施計劃，建立適合客戶的運維管理體系，提升客戶的運維能力。
js133	it運維管理咨詢服務	通過服務管理現(xiàn)狀評估及偏差分析，幫助客戶進行流程梳理、組織架構(gòu)調(diào)整、崗位職責優(yōu)化和支撐工具選型等工作，持續(xù)改進客戶it運維管理體系，不斷提高客戶的管理成熟度。

sla（服務響應級別） ?設備報修時間： 設備報修響應時間不超過1小時； 設備修復時間在無配件故障情況下不超過8小時； 設備修復時間在需要配件更換情況下，按照維修商一般規(guī)定在3-5個工作日內(nèi)完成 ?服務響應時間： 電話支持服務：正常工作時間內(nèi)隨時響應（5×8）； 現(xiàn)場支持服務：在電話支持接聽處理之后30分鐘內(nèi)達到現(xiàn)場，多不超過1小時； ?解決問題比率 當天解決問題比率不低于80%； 2天內(nèi)解決問題比率不超過15%； 5個工作日內(nèi)解決問題比率不超過5%； 遺留問題解決比率不超過1%； ?服務工作記錄 每一次電話請求服務均記錄在案或者記錄進入服務管理系統(tǒng)； 每一次現(xiàn)場服務記錄均通過現(xiàn)場服務記錄報告記錄在案，并請用戶簽字； 現(xiàn)場服務結(jié)束之后由公司質(zhì)量管理員通過電話進行抽查，并記錄進入服務管理系統(tǒng)； 客戶有任何問題可以直接電話給管理人員進行投訴； 管理人員隨時可以進入系統(tǒng)查閱服務記錄報告與客戶評價報告。