目前客戶需要隨機應(yīng)變的呼叫中心都非常流暢除了售后服務(wù)外，還有銷售過程和顧客的交流。使用呼叫中心客服系統(tǒng)，其客戶的歷史記錄、通話錄音等也在呼叫中心中保存，保證與顧客交流信息的性。 例如，在找到銷售機會后，通過交互平臺向銷售人員進行跟進，銷售人員將跟進獲得的信息反饋給交互平臺。
與客戶打交道的人，不僅局限于以往在一定崗位上的客服人員，還包括遠程客服人員、銷售人員、業(yè)務(wù)等所有需要在互動中調(diào)動的人才，幫助大家順利開展業(yè)務(wù)， 呼叫系統(tǒng)交互平臺形成了不受空間和時間限制的服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)，包括銷售、。 通信技術(shù)手段使這些人能夠快速訪問交互平臺，大大提高了初次解決率和解決時間。

NJ并不支持ModbusTCP協(xié)議，庫文件是在socket的基礎(chǔ)上開發(fā)出來的功能塊。庫文件共有8個功能塊，根據(jù)不同的功能塊實現(xiàn)不同的modbusTCP的功能。8個功能塊分別為客戶端使用7個功能塊，客戶端連接、讀線圈、讀輸入寄存器、讀保持寄存器、寫單個線圈、寫單個保持寄存器、寫多寄存器；和服務(wù)器使用一個功能塊。客戶端連接取其中一個功能塊為例，進行測試。添加客戶端連接功能塊，寫入對方IP、端口號、連接信號變量；功能塊使能后，置位connect。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。

在抗干擾性方面，數(shù)字電視電纜優(yōu)于有線電視同軸電纜，因此建議采用數(shù)字電視同軸電纜。網(wǎng)線網(wǎng)線主要有雙絞線、同軸電纜、光纜三種。三種不同的線的特性和價格都有差異，在選擇的時候，主要根據(jù)性能和價格來選擇。影音線用于實現(xiàn)音樂、視頻的傳輸?shù)木€路，主要有音響線、音頻線和音視頻線。音響線通俗的叫法是喇叭線，主要用于客廳里家庭影院中功率放大器和音箱之間的連接；音頻線，用于把客廳里家庭影院中激光CD機、DVD等的輸出信號，送到背景音樂功率放大器的信號輸入端子的連接;音視頻線主要用于家庭視聽系統(tǒng)的應(yīng)用。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。