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深圳市君聯(lián)創(chuàng)新科技有限公司
食堂人臉識(shí)別售飯機(jī)下的員工補(bǔ)貼管理新模式
??? 傳統(tǒng)補(bǔ)貼方式的痛點(diǎn)與變革需求
在企業(yè)單位的員工福利體系中，餐費(fèi)補(bǔ)貼一直是重要組成部分。傳統(tǒng)的補(bǔ)貼發(fā)放方式主要分為兩種：一是按月定額發(fā)放現(xiàn)金補(bǔ)貼，二是通過(guò)飯卡充值實(shí)現(xiàn)。某制造企業(yè)后勤主管劉先生坦言："過(guò)去我們采用現(xiàn)金補(bǔ)貼方式，但存在補(bǔ)貼使用不透明、部分員工轉(zhuǎn)賣(mài)飯卡等問(wèn)題；而飯卡充值又面臨丟失、忘帶、排隊(duì)等麻煩。"
隨著企業(yè)數(shù)字化發(fā)展，這些問(wèn)題催生了對(duì)新型補(bǔ)貼管理方式的需求。2019年起，國(guó)內(nèi)開(kāi)始有企業(yè)嘗試將人臉識(shí)別技術(shù)與員工餐補(bǔ)系統(tǒng)相結(jié)合，形成了"按餐補(bǔ)貼、按月結(jié)算"的創(chuàng)新模式。某科技公司財(cái)務(wù)總監(jiān)算了一筆賬："改用按餐補(bǔ)貼后，我們的年度餐補(bǔ)支出減少了15%，因?yàn)橹挥袑?shí)際消費(fèi)才會(huì)產(chǎn)生補(bǔ)貼，避免了以往'補(bǔ)貼發(fā)多少就花多少'的浪費(fèi)現(xiàn)象。"
??? 人臉識(shí)別售飯機(jī)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)路徑
新型補(bǔ)貼系統(tǒng)的在于人臉識(shí)別售飯機(jī)的部署與應(yīng)用。這套系統(tǒng)通常由三個(gè)部分組成：前端的人臉采集終端、中臺(tái)的補(bǔ)貼規(guī)則的財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)。設(shè)備供應(yīng)商張經(jīng)理介紹："我們的機(jī)器采用3D結(jié)構(gòu)光攝像頭，識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到99.7%，即使戴口罩也能識(shí)別。每臺(tái)設(shè)備每小時(shí)可服務(wù)300-400人次，完全滿足企業(yè)食堂高峰需求。"
補(bǔ)貼規(guī)則的靈活性是這套系統(tǒng)的亮點(diǎn)。企業(yè)可以設(shè)置多種補(bǔ)貼政策：按餐次補(bǔ)貼（如早餐5元、午餐10元、晚餐8元）、按菜品補(bǔ)貼（如主食全額補(bǔ)貼、葷菜補(bǔ)貼70%），或分級(jí)補(bǔ)貼（不同職級(jí)不同標(biāo)準(zhǔn)）。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算每筆消費(fèi)中企業(yè)和個(gè)人各自承擔(dān)的部分。某國(guó)企后勤部門(mén)王主任表示："我們可以為夜班人員設(shè)置額外補(bǔ)貼，為出差人員臨時(shí)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，這些在過(guò)去紙質(zhì)飯票時(shí)代是不可想象的。"
??? 員工體驗(yàn)與管理效益的雙提升
從員工視角看，新系統(tǒng)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的便利。剛?cè)肼毮郴ヂ?lián)網(wǎng)公司的程序員小林說(shuō)："現(xiàn)在吃飯'刷臉'就行，補(bǔ)貼自動(dòng)扣減，個(gè)人支付部分可以從工資賬戶扣除，再也不用操心充值問(wèn)題了。"而對(duì)于哺乳期需要少食多餐的員工、因公錯(cuò)過(guò)正餐時(shí)間的員工，系統(tǒng)也能根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整補(bǔ)貼發(fā)放。
在管理層面，這套系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)價(jià)值正在被深度挖掘。人力資源部門(mén)可以通過(guò)就餐數(shù)據(jù)分析員工出勤情況、各部門(mén)加班頻率；財(cái)務(wù)部門(mén)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控補(bǔ)貼支出，預(yù)測(cè)下月預(yù)算；食堂運(yùn)營(yíng)方則能精準(zhǔn)掌握各時(shí)段客流和菜品受歡迎程度。某集團(tuán)行政總監(jiān)指出："我們根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)優(yōu)化了食堂窗口設(shè)置和供餐時(shí)間，員工滿意度提升了20個(gè)百分點(diǎn)。"
??? 實(shí)施過(guò)程中的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略
盡管優(yōu)勢(shì)明顯，新系統(tǒng)的推進(jìn)并非一帆風(fēng)順。首要挑戰(zhàn)來(lái)自員工對(duì)隱私保護(hù)的擔(dān)憂。在某外企的系統(tǒng)上線說(shuō)明會(huì)上，有員工尖銳提問(wèn)："我的面部數(shù)據(jù)會(huì)被用于考勤監(jiān)控嗎？"對(duì)此，企業(yè)IT部門(mén)負(fù)責(zé)人回應(yīng)："我們采用符合等保2.0標(biāo)準(zhǔn)的本地化部署，面部特征碼加密存儲(chǔ)，嚴(yán)格限制使用范圍僅為餐飲場(chǎng)景。
