長期以來，北京大學(xué)計(jì)算中心（以下簡稱“計(jì)算中心”）是學(xué)校信息化建設(shè)的主體單位，主要負(fù)責(zé)校園網(wǎng)規(guī)劃與運(yùn)行、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)、高性能計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)安全、微機(jī)服務(wù)和校園卡運(yùn)營等工作。計(jì)算中心信息化服務(wù)主要應(yīng)用點(diǎn)在主校區(qū)，其他應(yīng)用點(diǎn)包括萬柳、昌平、圓明園等園區(qū)及教工宿舍區(qū)。在具體實(shí)際工作中，計(jì)算中心也進(jìn)行了有效探索與實(shí)踐。

豐富網(wǎng)上辦事大廳，加速線上業(yè)務(wù)辦理

北京大學(xué)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)大多由計(jì)算中心團(tuán)隊(duì)自主開發(fā)。自主開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)是隊(duì)伍相對穩(wěn)定，開發(fā)人員熟悉學(xué)校業(yè)務(wù)，能快速響應(yīng)、長期維護(hù)；數(shù)據(jù)放在校內(nèi)，安全性高。缺點(diǎn)是人手緊張，長線開發(fā)任務(wù)經(jīng)常與短期緊急任務(wù)發(fā)生沖突，因此只能保障部分應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)工作。例如，2021年計(jì)算中心新建系統(tǒng)、業(yè)務(wù)模塊70余項(xiàng)，包含470個(gè)功能點(diǎn)，涉及學(xué)校20個(gè)部門的工作。再加上原有系統(tǒng)的日常維護(hù)、數(shù)據(jù)處理工作，人手嚴(yán)重不足。因此，購買成熟產(chǎn)品，與優(yōu)質(zhì)企業(yè)合作，成為近年來加快響應(yīng)建設(shè)需求的有效途徑。

近年來，計(jì)算中心與公司合作開發(fā)建設(shè)的系統(tǒng)包括oa系統(tǒng)、網(wǎng)上辦事大廳，數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)共享、校情展示、大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用，以及人臉識(shí)別、北大網(wǎng)盤、正版軟件、cms、網(wǎng)站群等。其中，網(wǎng)上辦事大廳是近兩年推進(jìn)力度較大、服務(wù)范圍廣泛的重要應(yīng)用。

一直以來，學(xué)校都高度重視網(wǎng)上辦事大廳的建設(shè)，并給予了充分重視和支持。在2019年北京大學(xué)寒假戰(zhàn)略研討會(huì)上，邱水平書記明確提出：“加強(qiáng)網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)，為師生提供‘一站式服務(wù)’，讓大家‘最多跑一次’，甚至‘一次都不跑’”。學(xué)校主管信息化領(lǐng)導(dǎo)安鈺峰在2019年校長辦公會(huì)上的報(bào)告中指出，要把“一站式”網(wǎng)上服務(wù)大廳和“校務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)”作為信息化建設(shè)領(lǐng)域的頭等大事來抓。2019年9月，為落實(shí)主題教育整改要求，學(xué)校還專門召開會(huì)議研究“一站式服務(wù)”的相關(guān)工作，這一系列工作都加快了網(wǎng)上辦事大廳的建設(shè)進(jìn)程。

網(wǎng)上辦事大廳是提升管理服務(wù)質(zhì)量，提高師生獲得感的大型信息服務(wù)應(yīng)用，能夠?qū)扔袠I(yè)務(wù)管理流程與新型信息化技術(shù)手段進(jìn)行有效對接與整合。它把傳統(tǒng)的線下業(yè)務(wù)，特別是有申請 / 審批流程的業(yè)務(wù)盡可能地遷移到線上。在此過程中，要對原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面整合和梳理，以滿足線上辦事的內(nèi)在邏輯，發(fā)揮其優(yōu)勢特點(diǎn)。

辦事大廳建設(shè)既是技術(shù)問題也是管理問題。特別是管理上的業(yè)務(wù)梳理、流程再造往往占工作量的一半以上。辦事大廳建設(shè)初期，黨辦和校辦牽頭，就“一站式服務(wù)”要點(diǎn)、服務(wù)方式，多次征求意見并調(diào)研，與多個(gè)職能部門及院系代表、師生代表進(jìn)行了9次座談?wù){(diào)研，先后走訪了人大、北理工、復(fù)旦大學(xué)等7所學(xué)校，梳理了16個(gè)職能部門反饋審批備案事項(xiàng)共計(jì)115項(xiàng)。

另一方面，計(jì)算中心在技術(shù)層面也進(jìn)行了充分準(zhǔn)備，跟蹤相關(guān)技術(shù)發(fā)展，關(guān)注主流的相關(guān)應(yīng)用產(chǎn)品。并在產(chǎn)品基礎(chǔ)上，根據(jù)頂層設(shè)計(jì)原則，對網(wǎng)上辦事大廳的總體方案進(jìn)行構(gòu)思與設(shè)計(jì)，確定了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一入口、統(tǒng)一消息提醒、底層互聯(lián)互通的建設(shè)路線。北京大學(xué)網(wǎng)上辦事大廳于2019年5月正式上線開通，成為校內(nèi)主要應(yīng)用之一。各部門通過對學(xué)校辦事服務(wù)流程的梳理、再造和優(yōu)化，逐步實(shí)現(xiàn)了線上一站式辦事服務(wù)。

北京大學(xué)網(wǎng)上辦事大廳的主界面與操作界面均為自適應(yīng)方式，既支持網(wǎng)頁版的操作，也支持微信公眾號(hào)、手機(jī)客戶端的操作。讓所有事項(xiàng)既可以在網(wǎng)上辦理，也可以在掌上辦理。

網(wǎng)上辦事大廳的整體布局簡潔直觀，便于定位、操作。用戶在主界面的搜索欄中，既可以按業(yè)務(wù)主管部門來搜索，也可按業(yè)務(wù)事項(xiàng)來搜索。除了友好的展示界面外，辦事大廳還具備以下幾個(gè)特點(diǎn)：

第一 建立了統(tǒng)一的消息提醒機(jī)制。所有待辦事項(xiàng)都能通過微信、短信或郵件提醒相關(guān)老師，方便審批人員及時(shí)處理。以計(jì)算中心設(shè)備購置審批流程為例，有需求的老師提交申請后，相關(guān)負(fù)責(zé)人即可收到微信提示信息，點(diǎn)擊微信消息中的“查看詳情”，就可以直接進(jìn)入辦事大廳中的對應(yīng)事項(xiàng)中，查看基本情況、進(jìn)行審批；同時(shí)，還可以看到其他人的簽批狀況。申請人也可以隨時(shí)在手機(jī)上了解辦理進(jìn)程。

第二 充分發(fā)揮學(xué)校數(shù)據(jù)中心的優(yōu)越性，建立信息共享機(jī)制。辦事大廳的核心業(yè)務(wù)為事項(xiàng)的申請審核，其本身并不是進(jìn)行人員管理、組織關(guān)系管理的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。但是大廳的實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)需要使用人員、組織關(guān)系等相關(guān)信息。因此，我們通過使用數(shù)據(jù)中心的共享數(shù)據(jù)，將人員基本信息帶到表單中，還可以將單位審批人員與組織部干部信息同步，保障了網(wǎng)上辦事大廳使用的各項(xiàng)基礎(chǔ)信息與主管單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一致性。

第三 具備良好的開放性與拓展性，可以通過服務(wù)接口等方式與外部系統(tǒng)進(jìn)行對接。網(wǎng)上辦事大廳中的業(yè)務(wù)可以與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行互聯(lián)互通，支持復(fù)雜流程的建立，實(shí)現(xiàn)長流程業(yè)務(wù)在不同系統(tǒng)間的無縫銜接。例如，學(xué)校的大額資金審批系統(tǒng)，就涉及多個(gè)資金管理部門和審批部門之間的業(yè)務(wù)銜接（如圖1所示）。

圖1 北京大學(xué)大額資金審批流程

第四 擁有快速構(gòu)建業(yè)務(wù)的能力。網(wǎng)上辦事大廳的核心組件是流程平臺(tái)。依托流程平臺(tái)，網(wǎng)上辦事大廳可以靈活配置部門內(nèi)及多部門間的審批流程?？焖偕杀韱?、調(diào)試業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行快速原型驗(yàn)證，最終達(dá)到迅速響應(yīng)用戶需求的效果。

網(wǎng)上辦事大廳為疫情期間快速構(gòu)建線上業(yè)務(wù)提供了有力的技術(shù)支持。2020年初，學(xué)校督查室牽頭，緊鑼密鼓啟動(dòng)了需求最迫切、涉及人次最多的科研用印系統(tǒng)開發(fā)工作。計(jì)算中心、科研部、社科部、科技開發(fā)部、先進(jìn)技術(shù)研究院、醫(yī)學(xué)部主任辦和醫(yī)學(xué)部科研處等七個(gè)部門共同參與、迅速集結(jié)。通過在云端反復(fù)溝通，僅用10天就完成了需求分析、流程設(shè)計(jì)、程序開發(fā)、角色匹配、遠(yuǎn)程測試等工作。

2020年2月14日，科研用印模塊正式在網(wǎng)上辦事大廳上線，有效落實(shí)了學(xué)校的常態(tài)化疫情防控工作。隨后，在法律事務(wù)辦公室、科技開發(fā)部等相關(guān)部門大力支持下，用印審批系統(tǒng)與新開發(fā)的“智能合同管理”系統(tǒng)進(jìn)行對接，開通了“橫向科研合同”用印模塊；接下來的幾個(gè)月，督查室又協(xié)調(diào)相關(guān)部門先后推出綜合業(yè)務(wù)用印、教育教學(xué)用印、外事用印等模塊，實(shí)現(xiàn)了非涉密用印業(yè)務(wù)線上全覆蓋。

用印申請整體操作便捷流暢，用戶“無需培訓(xùn)、上手即用”。雖然用印類型不同，審批流程不一樣，但用戶無需詳細(xì)了解，只需選擇相應(yīng)類型點(diǎn)擊進(jìn)入，依照引導(dǎo)操作即可。并且，由于設(shè)計(jì)中注重“只填一次表”的體驗(yàn)，避免了重復(fù)填報(bào)。在整個(gè)過程中，申請人只需填一次表進(jìn)行提交，就可以完成所有環(huán)節(jié)的申請。

用印系統(tǒng)一經(jīng)推出便獲得廣泛好評。原來老師要先準(zhǔn)備材料在院系內(nèi)審批蓋章、然后再拿著紙質(zhì)材料送到相關(guān)部門審批、最后才能送督查室用印。由于不熟悉業(yè)務(wù)，往往四處打聽，經(jīng)常跑錯(cuò)路、白跑路?，F(xiàn)在老師只需在系統(tǒng)中根據(jù)引導(dǎo)進(jìn)行一次填寫，即可完成所有申請過程。

目前，北京大學(xué)網(wǎng)上辦事大廳開通業(yè)務(wù)事項(xiàng)81項(xiàng)，大廳“入駐”部門23個(gè)，免去了3.7萬人次的跑腿工作。

推進(jìn)人臉識(shí)別技術(shù)，智能守護(hù)學(xué)校大門

近年來，人臉識(shí)別技術(shù)得到廣泛應(yīng)用。從2017年開始，北京大學(xué)考慮人臉識(shí)別技術(shù)在各類場景下的應(yīng)用。首先啟動(dòng)的是人臉識(shí)別技術(shù)在迎新系統(tǒng)中的應(yīng)用，新生通過刷臉驗(yàn)證和報(bào)到；同年11月，北京大學(xué)第十三次黨代會(huì)的簽到正式使用人臉識(shí)別技術(shù)。

2018年6月，首套“刷臉入校”閘機(jī)在學(xué)校西南門投入試運(yùn)行，2020年4月，為嚴(yán)格疫情防控，所有校門出入校均需刷臉。

疫情常態(tài)化后，簡單劃一的刷臉出入模式已不能滿足多樣化的需求。例如，在校學(xué)生非必要不出校，返校學(xué)生經(jīng)審查合格后可入校，單純依靠人臉識(shí)別的權(quán)限管理操作已無法滿足此類需求，急需將刷臉出入校的策略與相應(yīng)管理系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)。

在多次實(shí)踐中，計(jì)算中心逐步建立起一套技術(shù)方案，實(shí)現(xiàn)了多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)與人臉識(shí)別系統(tǒng)的對接。權(quán)限動(dòng)態(tài)調(diào)整后，適應(yīng)多種出入校管理方式。并將新的出入校管理方式應(yīng)用到11個(gè)校門的100多部刷臉設(shè)備上。

目前，這套方案已在學(xué)生、職工、家屬、訪客出入校等多種管理場景中得到應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了刷臉出入校的智能化管理。2021年8月20日，十三屆全國人大常委會(huì)第三十次會(huì)議表決通過《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》，保護(hù)法中明確提到：“處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循公開、透明原則，公開個(gè)人信息處理規(guī)則，明示處理的目的、方式和范圍。”

為了合法、依規(guī)使用人臉采集信息，2021年9月學(xué)校啟動(dòng)簽署知情授權(quán)同意書的工作。師生可登錄學(xué)校門戶，了解《人臉識(shí)別核驗(yàn)身份服務(wù)條款》、選擇是否同意采用人臉識(shí)別方式進(jìn)行身份核驗(yàn)。只有征得師生同意后，系統(tǒng)才會(huì)根據(jù)授權(quán)識(shí)別人臉信息出入校。

全方位、多維度，為師生提供智慧服務(wù)環(huán)境

除了提供豐富的線上服務(wù)外，學(xué)校還提供線下的智能服務(wù)。自助服務(wù)終端是其中的典型。為了方便師生，學(xué)校在校本部、深圳、大興、昌平四個(gè)校區(qū)部署了15臺(tái)自助服務(wù)終端。自助機(jī)上可以實(shí)現(xiàn)自助繳費(fèi)、自助打印、自動(dòng)蓋章以及卡片讀寫與認(rèn)證等一系列功能。北京大學(xué)自助機(jī)除了具備上述功能外，還具有以下幾個(gè)特點(diǎn)。

首先，材料上加蓋的是實(shí)體真章。自助機(jī)在材料打印完成之后，會(huì)在指定位置加蓋實(shí)體真章，避免需要提前準(zhǔn)備大量空白印章頁的情況。其次，自助服務(wù)終端還提供了遠(yuǎn)程管理、監(jiān)控程序，實(shí)時(shí)監(jiān)控校園終端軟硬件狀態(tài)與耗材用量，設(shè)置報(bào)警閾值，通過郵件、短信等方式提醒管理員，實(shí)現(xiàn)智能化管理。

疫情期間，計(jì)算中心還和學(xué)校醫(yī)院的管理系統(tǒng)進(jìn)行對接，開發(fā)完成了學(xué)生自助辦理各類疫苗接種證明的業(yè)務(wù)功能，學(xué)生可以在校內(nèi)任何一臺(tái)自助機(jī)上打印相關(guān)證明，避免跑腿校醫(yī)院，減少感染風(fēng)險(xiǎn)。

目前，全校分布的自助機(jī)可為師生提供47類證明材料，每年打印材料數(shù)萬份。除了實(shí)體章自助服務(wù)外，學(xué)校還提供具備電子簽章的證明文件自助服務(wù)。可信電子成績單就屬于此類證明文件，它是一份具有電子簽章的pdf版的成績單文件。

2019年7月，北京大學(xué)上線了可信電子成績單，該年應(yīng)屆本科畢業(yè)生在獲得傳統(tǒng)紙質(zhì)成績單的同時(shí)，還可以下載可信電子成績單。電子成績單采用了國密算法和國際密算法相結(jié)合的雙重?cái)?shù)字簽名，不僅保證了文件的可信度和不可篡改性，而且使文件具有更強(qiáng)的安全性和自主性。學(xué)生可通過adobe閱讀器打開電子成績單，點(diǎn)擊“北京大學(xué)學(xué)生證明專用章”，就可以獲得文件簽名驗(yàn)證狀態(tài)，查詢數(shù)字證書的簽名屬性、簽發(fā)時(shí)間等信息。

2020年畢業(yè)季，受疫情影響畢業(yè)生無法返校，為了在第一時(shí)間解決就業(yè)、升學(xué)等迫切需求，學(xué)校又迅速將可信文件擴(kuò)展到畢業(yè)證和學(xué)位證等證書材料。與電子成績單一樣，這些證書材料是具有電子簽章的pdf版證明文件 , 采用國密算法和國際加密算法相結(jié)合的雙重?cái)?shù)字簽名，確保可信和不可篡改，與紙版證書具有同樣效力。

此外，學(xué)校還對校園卡進(jìn)行了升級(jí)。校園卡是一項(xiàng)與師生學(xué)習(xí)、工作、生活密切相關(guān)的應(yīng)用。北京大學(xué)校園卡系統(tǒng)始建于2004年，近二十年來不斷發(fā)展，引入了機(jī)器人收銀員、自助充值機(jī)、自助補(bǔ)卡機(jī)等智能化設(shè)備。2021年7月學(xué)校啟動(dòng)了校園卡升級(jí)工作，推進(jìn)數(shù)字校園卡的使用。升級(jí)工作在校本部、醫(yī)學(xué)部等校區(qū)同步進(jìn)行，自2021年9月1日起，師生在手機(jī)上即可實(shí)現(xiàn)門禁、就餐等校園卡功能。

以上工作僅僅為北京大學(xué)智慧型應(yīng)用的一部分。信息化建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，智慧應(yīng)用服務(wù)永無止境。計(jì)算中心將繼續(xù)為全校師生提供更加優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，讓信息化助力學(xué)校管理工作，方便師生工作學(xué)習(xí)。

作者：李庭晏（北京大學(xué)計(jì)算中心）

責(zé)編：陳永杰