最近，鹽城供電供指中心召開服務(wù)管控提升專題培訓(xùn)，旨在指導(dǎo)各單位做好重復(fù)來電問題溯源、重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備、工單回復(fù)質(zhì)量和工單滿意度提升、工單壓降、滿意度提升等精細(xì)化服務(wù)管控工作，挖掘最大化消費(fèi)價(jià)值，切實(shí)提升公司供電服務(wù)質(zhì)量。

供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它需要相應(yīng)的管控制度來保證，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，將組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。當(dāng)前，我們供電企業(yè)依然屬于國有企業(yè)，并沒有完全實(shí)現(xiàn)政企分開，受雙碳目標(biāo)、價(jià)格上漲等多重壓力影響，開展供電精細(xì)化服務(wù)管控，將有利于供電企業(yè)和諧發(fā)展，有利于挖掘客戶最大化消費(fèi)價(jià)值。

精細(xì)化服務(wù)管控，顧名思義，是指在變化莫測的電力市場中，將客戶的需求作為工作的中心，利用供求關(guān)系，所進(jìn)行周到的電力方面的服務(wù)，又要進(jìn)行規(guī)范的管理控制。這種彩電營銷服務(wù)致力于既能生產(chǎn)出安全且經(jīng)濟(jì)的電力商品，又能產(chǎn)生較高的經(jīng)濟(jì)效益。抓住營銷服務(wù)管理關(guān)鍵的核心部分，以此使得供電企業(yè)形成良好有序的營銷管理體系，從而獲的較高的經(jīng)濟(jì)效益和較強(qiáng)的市場競爭力。

我們看到，鹽城供電公司認(rèn)真通報(bào)今年以來公司重復(fù)來電情況，進(jìn)一步明確相關(guān)問題的整改方向和處置建議，分析各單位近階段重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備中存在的問題與不足，詳細(xì)講解報(bào)備成功、失敗的典型事例；宣貫并解讀省公司工單回復(fù)的最新要求，指導(dǎo)各單位按要求做好工單回復(fù)，避免因回復(fù)質(zhì)量問題造成的退單；針對公司工單滿意度提升進(jìn)行具體工作部署，細(xì)化不滿意工單的處置要求。

由此，在供電企業(yè)中實(shí)施精細(xì)化服務(wù)管控，是確保供電企業(yè)提高核心競爭力的基礎(chǔ)，供電企業(yè)需加大對電力營銷服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理力度，切實(shí)提高營銷服務(wù)水平，才能保障供電營銷服務(wù)質(zhì)量，才能提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益，進(jìn)而挖掘?qū)崿F(xiàn)最大化消費(fèi)價(jià)值。（吳文）