“真沒想到，我反映的問題這么快就得到答復(fù)，我十分滿意。”近日，來自衡南縣柞市鎮(zhèn)的周先生點(diǎn)贊縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局。他通過掃碼反映林下養(yǎng)殖補(bǔ)貼是否違規(guī)問題，經(jīng)該局調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定期限內(nèi)予以了答復(fù)。

近年來，衡南縣創(chuàng)新推行“‘清’易通·‘碼’上辦”服務(wù)，通過掃描二維碼，指尖一點(diǎn)，即實(shí)現(xiàn)“一碼訴求”“碼上辦理”，讓數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑路，為行政效能督查機(jī)制開創(chuàng)了新的模式，助力營商環(huán)境向優(yōu)而行。

創(chuàng)新機(jī)制、拓寬渠道，把政務(wù)訴求穩(wěn)控在一線

衡南“‘清’易通·‘碼’上辦”是如何把政務(wù)訴求穩(wěn)控在一線？

——搭好平臺(tái)。建設(shè)“‘清’易通·‘碼’上辦”服務(wù)平臺(tái)，設(shè)計(jì)制作“碼上找縣委書記”“碼上找縣長”“縣紀(jì)委書記‘碼’上查”“局長碼上辦”“書記鎮(zhèn)長碼上辦”五類二維碼，在政務(wù)大廳醒目位置擺放二維碼海報(bào)、單位窗口擺放對(duì)應(yīng)的二維碼牌，讓群眾輕點(diǎn)手機(jī)就可以反映訴求。

——廣泛宣傳。印制“‘清’易通·‘碼’上辦”服務(wù)宣傳折頁萬余份，張貼在縣直機(jī)關(guān)單位、23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、445個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)站、2053個(gè)屋場(chǎng)黨小組，并利用led屏、村（社）監(jiān)督服務(wù)微信群、屋場(chǎng)懇談會(huì)、進(jìn)村入戶宣講、縣內(nèi)媒體宣傳等方式，讓二維碼戶戶到、人人曉。

——合理引導(dǎo)。詳細(xì)介紹說明“‘清’易通·‘碼’上辦”訴求范圍、途徑以及相關(guān)法律法規(guī)，群眾掃碼之后，既能了解訴求內(nèi)容和填寫方法，又能學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)相關(guān)政策知識(shí)，真正感受到“只要來衡南，一切都不難”。

創(chuàng)新流程、上下融合，把群眾訴求解決在一線

衡南“‘清’易通·‘碼’上辦”是如何把群眾訴求解決在一線？

——雙線精準(zhǔn)分流。所有訴求在后臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理和分流，即檢舉控告類訴求，由縣紀(jì)委進(jìn)行處置；非檢舉控告類訴求，一個(gè)小時(shí)內(nèi)分流至承辦單位，由承辦單位在半小時(shí)內(nèi)將受理情況告知群眾，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)后第一時(shí)間向群眾反饋辦理結(jié)果，并進(jìn)行滿意度回訪。

——線上線下融合。在線下政務(wù)服務(wù)辦事大廳設(shè)立“‘清’易通·‘碼’上辦”服務(wù)窗口、“辦不成事反映窗口”，與線上“你掃碼，我就辦”二維碼、“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)線上線下多套機(jī)制流程互補(bǔ)、共同發(fā)力、妥善解決。

創(chuàng)新運(yùn)用、強(qiáng)督促規(guī)，把最強(qiáng)執(zhí)行體現(xiàn)在一線

衡南“‘清’易通·‘碼’上辦”是如何把最強(qiáng)執(zhí)行體現(xiàn)在一線？

——加強(qiáng)日常調(diào)度。對(duì)“‘清’易通·‘碼’上辦”服務(wù)所有訴求進(jìn)行歸類整理，建立堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題工作臺(tái)賬，實(shí)行“日統(tǒng)計(jì)、周通報(bào)、月講評(píng)”，對(duì)辦理進(jìn)度滯后、質(zhì)量不高的，下發(fā)督辦函、限期整改、逐一銷號(hào)。

——夯實(shí)工作責(zé)任。將訴求辦理和反饋結(jié)果納入縣直機(jī)關(guān)各單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）年度目標(biāo)考核內(nèi)容。截至目前，共收到企業(yè)群眾有效訴求598件，訴求辦結(jié)率100%，回訪滿意率94.31%。

——助推機(jī)制完善。定期對(duì)“‘清’易通·‘碼’上辦”服務(wù)的群眾訴求進(jìn)行分析研判，查找問題癥結(jié)，根據(jù)問題落實(shí)政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)反饋制度。

今年以來，衡南縣行政效能電子監(jiān)察實(shí)現(xiàn)“零紅黃牌”和“零差評(píng)”，辦件法定提速率98.37%，承諾提速率67.85%，即辦件率90.94%，辦結(jié)率100%，“好差評(píng)”群眾好評(píng)率100%。

（文/倪新成 李亞 周楚升）