9月17日，在北京召開的全國第八屆售后服務(wù)大會上，青島重工繼2015年首次獲得“全國售后服務(wù)十佳單位”后，今年再獲“全國售后服務(wù)十佳單位”榮譽(yù)稱號，并且獲得《清潔環(huán)衛(wèi)設(shè)備售后服務(wù)要求》起草單位的榮譽(yù)稱號。
本次活動，是國內(nèi)售后服務(wù)評價唯一權(quán)威的標(biāo)志性活動，是由中國商業(yè)聯(lián)合會、中國保護(hù)消費(fèi)者基金會、全國商品售后評價委員會從全國上萬家參選企業(yè)中評選出來的，具有廣泛的代表性。這一次的評選以《商品售后服務(wù)體系評價》國家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)3個一級指標(biāo)，資源配置、技術(shù)支持，投訴處理等15個二級指標(biāo)對企業(yè)的售后服務(wù)進(jìn)行綜合評價。
青島重工再獲“全國售后服務(wù)十佳單位”，是用戶對青島重工產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的肯定和認(rèn)可。青島重工總經(jīng)理王瑛波說，青島重工將以此為契機(jī)，弘揚(yáng)“親人”服務(wù)品牌，搭建先進(jìn)售后服務(wù)體系，全面提升服務(wù)管理能力;進(jìn)一步有效提升服務(wù)質(zhì)量，帶動客戶滿意率節(jié)節(jié)升高;進(jìn)一步助力提升企業(yè)產(chǎn)品的品牌影響力;特別要以此促進(jìn)青島重工環(huán)衛(wèi)類產(chǎn)品的投標(biāo)和市場推廣。
與會代表與相關(guān)專家還對如何適應(yīng)新形式下和互聯(lián)網(wǎng)+模式下對售后服務(wù)的工作的要求進(jìn)行了探討和對話，對今后更好的做好售后服務(wù)工作提供了很多思路和方法。
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