人工智能應(yīng)用到社交領(lǐng)域會產(chǎn)出什么？你肯定會想起聊天機(jī)器人們，比如Cortana。沒錯，但遠(yuǎn)不止于此。對于商業(yè)機(jī)構(gòu)來說，AI應(yīng)用于社交，能夠幫助他們從找準(zhǔn)目標(biāo)用戶到優(yōu)化文案各個環(huán)節(jié)，更好地實現(xiàn)社會化營銷。

　　AI負(fù)責(zé)簡單工作  人類負(fù)責(zé)創(chuàng)意

　　德勤的約翰·哈格爾（John Hagel）認(rèn)為，人工智能技術(shù)的浪潮其實是一個令人興奮的機(jī)會，能夠讓品牌騰出更多時間用于創(chuàng)意工作。如果我們給機(jī)器足夠的權(quán)限，讓其負(fù)責(zé)簡單的日常任務(wù)，那么營銷人員就能有更多的時間專注于創(chuàng)意廣告活動。

　　“人工智能現(xiàn)在看上去產(chǎn)生了威脅，但實際上會成為我們的盟友，將我們從過去繁瑣的重復(fù)工作中解放出來，同時為我們提供所需要的數(shù)據(jù)支持，讓我們能更好地發(fā)揮創(chuàng)意、提高效益?！奔s翰·哈格爾稱。

　　紐約時報就通過使用人工智能省下了大量的工作。這家老牌媒體應(yīng)用了一個寫稿機(jī)器人，每天發(fā)布300篇快訊到其社交媒體上。


　　而市面上的聊天機(jī)器人們，則可以取代相當(dāng)數(shù)量的人工客服，同時收集客戶的數(shù)據(jù)。

　　這是一個優(yōu)質(zhì)客戶 那是僵尸粉

　　當(dāng)然，AI不可能取代社交媒體上的所有互動，畢竟社交媒體的活力都是由人類互動創(chuàng)造的。不過它能夠篩選出互動中最有價值的信息，當(dāng)然，也能識別出那些無用的。

　　據(jù)Meshfire（一家應(yīng)用AI輔助工作的社交媒體平臺）的創(chuàng)始人Eli Israel稱，社交媒體平臺管理者的工作負(fù)擔(dān)已創(chuàng)歷史新高。而應(yīng)用AI可以極大地減輕社交媒體團(tuán)隊的工作壓力。

　　在AI的幫助下，他們可以高效地分辨出哪些用戶是真人，哪些是機(jī)器控制的僵尸粉；

　　同時，AI還能識別高級用戶，對他們優(yōu)先作出回應(yīng)；

　　同樣，AI也能標(biāo)注出那些高頻互動的用戶，提醒營銷團(tuán)隊這是重點用戶。

　　最后，AI還能被應(yīng)用為信息過濾器，使企業(yè)可以避開那些危險的連接和垃圾郵件（沒錯，企業(yè)也會遭遇垃圾郵件的困擾）。

　　通過大V 與消費者接上頭

　　人工智能驅(qū)動的營銷咨詢公司Influential使用IBM的人工智能系統(tǒng)Watson（沃森）來發(fā)掘用戶。它發(fā)現(xiàn)社交媒體大V可以以一種感覺更真實、更人性化的方式向目標(biāo)受眾傳播品牌信息。

　　Ryan Deter，Influential的CEO兼聯(lián)合創(chuàng)始人稱，他們的檢測工具應(yīng)用了兩項Watson的服務(wù)——個性分析和AlchemyLanguage（一種能夠分析情緒、關(guān)鍵字等高級概念的自然語言處理程序）。通過這兩項服務(wù)，去分析大V們所寫的文本內(nèi)容，并將其劃分入52個人格特質(zhì)中，比如“富于冒險精神”、“努力奮斗”、“樂于迎接變革”等等。Deter稱，到目前為止，Influentail已經(jīng)收集了對超過10000名大V的分析，而這些人的關(guān)注者總數(shù)，超過40億。

　　當(dāng)某個品牌向Influential提出他們的營銷目標(biāo)時，這家公司就使用Watson來識別該品牌最顯著的特征，然后匹配與其特質(zhì)最相符、關(guān)注者相關(guān)度最高的大V。如果某個品牌故事著重強(qiáng)調(diào)“冒險”，那么Influential就會找到在這個特質(zhì)上得分較高的、關(guān)注者反響良好的大V。

　　Influential在2016年超級碗?yún)⑴c了起亞的廣告業(yè)務(wù)。Deter稱：“我們關(guān)注到在FTC的帖子中，（廣告）產(chǎn)生了比平時高30％的關(guān)注度。品牌和大V的聲音越一致，受眾的參與度、情緒喚起、對廣告的記憶、病毒性傳播和點擊效果就越好。”Deter說，AI選定的大V，通過這些與品牌相關(guān)的帖子，產(chǎn)生了比企業(yè)日常宣發(fā)內(nèi)容更好的效果。換句話說，機(jī)器學(xué)會了如何來發(fā)掘受眾，甚至比大V們做得更好。

　　什么故事比較好？問機(jī)器人

　　從某種意義上來說，營銷是一門講故事的藝術(shù)。故事怎樣才能講好，一方面當(dāng)然要找準(zhǔn)聽眾，而另一方面，靠的是營銷人員不斷地摸索、試錯，從而對故事大致的效果有一個基本的判斷。

　　而現(xiàn)在，判斷的事情將交給AI來做。

　　Influential就使用Waston來分析社交動態(tài)，并告訴品牌它們在人們的認(rèn)知中形象如何。Deter說，有時候，這意味著告訴某個品牌“你并不是你自己認(rèn)為的那個樣子?！比缓笃髽I(yè)就得重新構(gòu)思，想出一個更好的故事來。

　　紐約時報數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊開發(fā)的智能機(jī)器人Blossom，能夠預(yù)測文章在社交網(wǎng)絡(luò)的反響，并且從大量的數(shù)據(jù)中進(jìn)行分析，考察文章內(nèi)容的“吸引力指標(biāo)”，從而建議編輯應(yīng)該選取哪些文章來發(fā)布到社交媒體上。

　　根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，由Blossom推薦的Facebook帖子平均獲得的點擊次數(shù)比人工選取帖子多120％；而一些“典型”帖子，這個數(shù)據(jù)則達(dá)到了380％。

　　人工智能在不斷發(fā)展，這項技術(shù)在社交領(lǐng)域的應(yīng)用形式也會不斷更新。對營銷人員來說，認(rèn)識到AI在社會化營銷方面的巨大能力，或許能讓他們在未來的營銷大戰(zhàn)中占據(jù)更多優(yōu)勢。AI當(dāng)然不可能在營銷領(lǐng)域徹底取代人類，機(jī)器人現(xiàn)在似乎還不具備任何創(chuàng)意能力，但是在了解用戶方面，人工智能比以往任何手段都更加強(qiáng)大。