現(xiàn)實(shí)中，燈飾行業(yè)的經(jīng)銷商、代理商的多品牌經(jīng)營，讓渠道共享變成了企業(yè)泄密和收集對(duì)手信息的集散地。事實(shí)上，任何構(gòu)思精巧的營銷方案，不出兩個(gè)月，就會(huì)在其它的公司找到眾多“孿生”版本。同質(zhì)化，讓產(chǎn)品的光環(huán)黯然失色。記不清有多長時(shí)間沒有看到新的產(chǎn)品上市了；OEM生產(chǎn)，數(shù)十個(gè)品牌出自同一生產(chǎn)線，所謂的技術(shù)壁壘輕松瓦解；推廣手段的同質(zhì)化，讓奔波于城市之間的區(qū)域經(jīng)理們，用同樣的語言推廣不同的品牌—— 同質(zhì)化把燈飾營銷拉下了神壇，是不是燈飾界的營銷就不用玩了。答案是否定的，因?yàn)槿缃駸麸棙I(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重，買方市場(chǎng)的情況較其它行業(yè)更為突出，企業(yè)營銷再?zèng)]有力度，就只能是等待消失。燈飾銷售的產(chǎn)品同質(zhì)、價(jià)格同質(zhì)、渠道同質(zhì)，那服務(wù)現(xiàn)在是同質(zhì)的嗎？應(yīng)該沒有，現(xiàn)時(shí)燈飾行業(yè)營銷應(yīng)是進(jìn)入服務(wù)差異化時(shí)期了。追根溯源，應(yīng)在售前產(chǎn)品研發(fā)及售后服務(wù)上多做工作，不能僅停留在售中階段。只有加強(qiáng)與經(jīng)銷商合作的全程服務(wù)力度，才有可能打造雙方共贏的平臺(tái)。 何為服務(wù)營銷 服務(wù)營銷是一種人性化服務(wù)方式，企業(yè)與經(jīng)銷商結(jié)成一種戰(zhàn)略同盟關(guān)系，設(shè)身處地為經(jīng)銷商著想，真正為經(jīng)銷商解決問題，以實(shí)際行動(dòng)為經(jīng)銷商做好服務(wù)。比如，參與經(jīng)銷商的品牌推廣，為經(jīng)銷商出謀劃策，為經(jīng)銷商培訓(xùn)導(dǎo)購及業(yè)務(wù)人員等，為經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營提供推廣方案、培訓(xùn)方案、促銷方案、拓展方案、管理方案等全程服務(wù)，達(dá)到五星級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 服務(wù)作為一種營銷組合要素已經(jīng)貫穿在企業(yè)的整個(gè)營銷體系當(dāng)中，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的生命線。 服務(wù)營銷組合的內(nèi)涵與意義 服務(wù)營銷組合的要素，通常包括所謂“4C、人員、有形展示和過程。4C就是顧客成本、便利、顧客需求和顧客溝通。 我們做燈飾產(chǎn)品時(shí)，按相關(guān)程序在車間里面可以控一切。基本把車間里面搞定之后，就可以放心了。但是提供銷售服務(wù)，絕對(duì)不是這樣。提供服務(wù)時(shí)公司、顧客和一線員工很難講究竟誰起的作用大。但員工往往決定著顧客的體驗(yàn)，也就決定著服務(wù)的成敗。