最近，鹽城供電公司市場營銷部積極推廣營銷rpa工作運營新模式，在東臺市園區(qū)供電所開展營銷信息柔性專家團隊工作，主要分為rpa技術培訓、優(yōu)秀案例分享及rpa運營方案的宣貫等三個部分，旨在進一步分享探討rpa流程溯源、“技術+業(yè)務”運營模式及應用場景，努力為基層工作提質增效賦能。

rpa的全稱為機器人流程自動化，主要的功能就是將工作信息與業(yè)務交互通過機器人來按照自先設計的流程去執(zhí)行，是一種通過模擬人工操作，自動執(zhí)行一系列設定好的工作流程，替代人工完成重復性、機械性、周期性、數(shù)字化的繁瑣工作新技術。rpa機器人的使用不但有效地解決了人工效率瓶頸造成的延誤和數(shù)據(jù)差錯風險，而且可以有效將人員精力從重復勞動中解放出來，同時避免敏感數(shù)據(jù)泄露而造成的風險，大大提高了工作效率，將風險預控前置化，推動電網(wǎng)向數(shù)字化轉型，精準辨別現(xiàn)場作業(yè)資料是否齊全，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。

鹽城供電公司市場營銷部結合東臺園區(qū)所合同管理rpa、周期性自主派單rpa流程等為例，詳細講解了rpa流程從無到有的全過程，包括需求調(diào)研、需求評審、流程開發(fā)、流程部署、流程運維等業(yè)務；他們常態(tài)化開展營銷rpa工作，通過對人機交互式營銷rpa機器人進行標準化、自動化、無人化的實用性改造，實現(xiàn)了rpa運營助力基層營銷減負從“開良方”到“除病根”的新進階；他們及時總結提煉形成一批典型經(jīng)驗集，為全面貫徹落實上級總體部署，為“做強營銷技術標準庫”，“收集整理營銷各專業(yè)技術標準和規(guī)范”等重點任務貢獻力量。

由此，我們要象積極開發(fā)、推廣鹽城供電公司市場營銷部多元素rpa業(yè)務場景，深入挖掘應用需求，探索拓展rpa新技術的應用和實踐渠道，統(tǒng)籌營銷專業(yè)rpa業(yè)務場景需求、研發(fā)、推廣、成效評估全鏈條管理，降低人為操作風險，改進內(nèi)部流程，切實為基層減負，讓數(shù)字賦能落實落地，從而助推公司全域現(xiàn)代營銷深化運營建設。（吳文）