如果說2016年傳媒產(chǎn)業(yè)的熱點還是“互聯(lián)網(wǎng)＋”的話，那么2017年這一領(lǐng)域的熱點已經(jīng)迅速轉(zhuǎn)向了“智能化”。由人工智能技術(shù)帶來的媒體智能趨勢，出現(xiàn)在各種對于新年趨勢的預測之中，其中人工智能聊天機器人的應(yīng)用更成為了當前熱點。例如，有資料顯示，2016年由TechEmergence進行的一項針對人工智能領(lǐng)域高管和創(chuàng)業(yè)者的調(diào)查顯示，虛擬代理和聊天機器人是他們認為五年內(nèi)最有發(fā)展前途的應(yīng)用領(lǐng)域。無獨有偶，公共關(guān)系網(wǎng)近日發(fā)布的《2017年推動營銷的十大趨勢》中，更是做出了“聊天機器人將成為主流”的大膽預測。

　　首都傳媒經(jīng)濟研究基地觀察到，當前對于人工智能聊天機器人（Chatbots）的關(guān)注主要集中在三個方面：

　　其一是技術(shù)層面，主要解釋Chatbots包含的軟件程序是如何理解自然語言，并通過信息加工，最終實現(xiàn)與人溝通的。

　　其二是應(yīng)用層面，主要通過數(shù)據(jù)來佐證Chatbots的巨大市場潛力，例如，2016年底Facebook宣布，在其飛書信（Messenger）服務(wù)上有超過11000個機器人。而根據(jù)IBM的統(tǒng)計，65％的千禧一代（Millennials，出生于1980——1990s）更喜歡與機器人進行交流，而不是與現(xiàn)場助理交談。

　　其三是功能層面，主要闡述Chatbots與傳統(tǒng)人際傳播相比具有哪些獨特優(yōu)勢。例如，“如果你問一個人在哪里吃飯比較好，他的回答不會充分考慮你的習慣，因為他不知道你是不是比較喜好吃辣還是有某類過敏癥狀。但一個知道你喜好和需要的Chatbots，就可以貼心地指導你去哪里吃飯，如何去旅游和購物。”

　　以大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用和發(fā)展的狀況和趨勢來看，筆者絲毫不懷疑基于海量數(shù)據(jù)和關(guān)聯(lián)分析，有時候Chatbots對我們的理解程度可以超過現(xiàn)實生活中的親密朋友。但這是否就意味著聊天機器人在我們生活中即將占據(jù)不可或缺的重要位置？我們認為，這需要從傳媒科技的演進路徑來進行梳理和思考。

　　無論是Chatbots還是其他形態(tài)的人工智能應(yīng)用，內(nèi)在驅(qū)動力都是“程序化”數(shù)字技術(shù)內(nèi)核，從數(shù)字媒體的發(fā)展歷程來看，“程序化”始終以漸進的方式逐漸浸入我們生活的方方面面，具體而言，從數(shù)字媒體時代開啟至今，一共經(jīng)歷了四個階段：

　　第一階段是傳播的程序化階段。其特征是知識的數(shù)字化呈現(xiàn)和傳播（電子閱讀和網(wǎng)絡(luò)視頻）；

　　第二階段是消費的程序化階段。其特征是商品的網(wǎng)絡(luò)化展示和在線下單（電子商務(wù)和流量變現(xiàn)）；

　　第三階段是體驗的程序化階段。其特征是用數(shù)字技術(shù)和軟件來模擬現(xiàn)實、刺激觀感（VR／AR、3D打?。?br />
　　從發(fā)展趨勢上來看，2017年Chatbots的應(yīng)用和推廣，將很有可能將人們帶入第四階段：即情感的程序化階段。這一階段的特征很可能是通過程序化實現(xiàn)對人類情感的精細化分析、電子化模擬，最終實現(xiàn)社交的虛擬化滿足。由此可見，從互聯(lián)網(wǎng)時代開始，現(xiàn)代科技不斷與傳媒產(chǎn)業(yè)融合，推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新升級，在令我們開拓視野，豐富思想的同時，也逐步侵占著我們的生活，不知不覺中將我們從有限的物理空間拉入無限的精神世界。

　　在技術(shù)浪潮推動的媒體創(chuàng)新洪流中，個人作為碎片化的信息“水滴”，似乎已經(jīng)習慣了被技術(shù)潮流席卷前行，技術(shù)以“智能化”的名義侵入并深刻改變了我們的溝通工具、交通工具、消費工具，現(xiàn)在又將侵入我們的情感領(lǐng)域。而關(guān)于社交程序化將如何改變我們的生活這一問題，目前的實踐也許尚不足以形成定論，但筆者認為，以下三個問題值得我們提前思考：

　　問題一：我們會不會變得更自私，不愿意去寬容、理解和妥協(xié)？

　　從機械生物進入人類社會的那一刻起，我們對機器的要求就是沒有缺點，任何暫時的缺陷都可以通過技術(shù)進步、提高工藝去改進和彌補，技術(shù)不斷迭代的目標就是制造出“零缺點”的產(chǎn)品來滿足人類的需求。以這種理念設(shè)計制造的社交機器人一旦全面進入人類生活，必然帶來人們對于情感滿足的需求升級，從而不可避免地產(chǎn)生一個重要問題：如果有一天機器人帶來的社交體驗是完美無缺的話，人類還能不能接受不完美的自己？

　　這個問題產(chǎn)生的原因在于，人類自身最大的特點就是不完美，每一個個體都有缺點，人類社會就是在天生的不完美中發(fā)展演進的。所以無論中外，從古至今的人類文明中傳承不變的情感規(guī)則就是如何在理解和妥協(xié)中適應(yīng)環(huán)境、認知世界、積累智慧、實現(xiàn)生存。接受“不完美”的預設(shè)讓人類學會換位思考，學會理解別人，從而形成了一種彼此妥協(xié)、相互適應(yīng)的社會系統(tǒng)性默契。這既是國際外交定律，也是人際社交規(guī)則，在人際溝通中，中國人講究的“察言觀色”，說的就是要首先考慮對方的感受，揣摩對方的心理，再去組織語言，表達自己的觀點。由此可見，現(xiàn)實中的社交活動由于要充分考慮對方的感情，所以很多時候需要小心翼翼，不夠輕松。而與社交機器人溝通時，人們不但無需考慮對方的感情，還可以要求對方完全滿足自己的需要，僅從這一點來說，建立在理解和妥協(xié)層面的人際社交規(guī)則將不再適用于人工智能時代的機器人社交。

　　一旦我們的社交空間中，“完美”的機器人取代了“不完美”的真人，人類有沒有可能放棄與同類之間的交流，更多地轉(zhuǎn)向虛擬空間，沉浸在程序化社交帶來的滿足之中難以自拔？長此以往，我們或我們的下一代會不會忘記如何去寬容生活中別人的不完美，會不會難適應(yīng)受以理解、妥協(xié)、換位思考為主要理念的生活社交環(huán)境，而將自己深深藏匿在數(shù)字社交空間帶來的虛幻滿足之中，最終失去了在現(xiàn)實生活中參與社交活動的愿望和能力。

　　問題二：程序化理解的是我們的需求還是我們的情感？

　　人類的情感是一個非常復雜的系統(tǒng)，其中有一個很主要的原因，就是“感情”常常與“需求”混為一談。例如，在生活中常常會有這樣的疑問：父母給了孩子非常好的生活條件，能夠滿足孩子的一切物質(zhì)需要，但為什么孩子依然說父母不理解他？其實原因在于，需求滿足有時候并不等同于情感理解。因此，一個重要的問題隨之而來：未來社交機器人通過程序化分析，理解的是我們的需求，還是我們的情感？

　　從現(xiàn)有的實踐情況來看，前者的實現(xiàn)相對容易，需求可以通過電子痕跡和各種行為之間的關(guān)聯(lián)分析而被機器發(fā)現(xiàn)、追蹤甚至預測；但后者的實現(xiàn)則非常復雜，因為在現(xiàn)實生活中，人類對于自我情感空間的開放尺度不但有限、而且非常微妙——我們既希望別人理解自己，又害怕別人看透自己；既擔心自己不能融入群體，又不愿意失去自我；這種微妙的情感往往是連我們本人都難以說清的心理感受，正因為如此，古今中外人們對“知音”的要求都非常高——既要什么都能理解，又要對溝通的內(nèi)容、時機、表達方式拿捏精準。所以幾千年來“知音”始終是人類社交生活中的稀缺資源。

　　對于社交機器人而言，未來深入分析、全面掌握人類需求的能力指日可待，我們憂慮的是其號稱的“智能”概念，究竟指的是理解人類的需求還是理解人類的情感，筆者認為，二者之間的巨大差異，未來將是決定人工智能聊天機器人應(yīng)用前景和發(fā)展空間的關(guān)鍵因素。

　　問題三：我們必須順從程序化還是可以有所選擇？

　　從“數(shù)字媒體”到“人工智能”，程序化對于人類生活空間的侵入和重構(gòu)，塑造了信息社會與以往社會形態(tài)的本質(zhì)差異——人類探索精神世界的潛能被全面激活，個體的精神空間被大大拓展。與此相對的是，我們對于物理環(huán)境和現(xiàn)實空間的關(guān)注、思考和依賴似乎在逐漸弱化，正如凱文﹒凱利所說的那樣：“有影響力的技術(shù)使人順從”，一旦享受到技術(shù)帶來的便捷和震撼，我們就很容易陷入科技帶來的邏輯循環(huán)中難以自拔。

　　那么，即將到來的人工智能時代也是如此嗎？我們是否應(yīng)該適當剝離科技與現(xiàn)實生活的融合程度？是否能夠?qū)崿F(xiàn)精神世界與現(xiàn)實空間的協(xié)調(diào)發(fā)展？這一切，將最終決定人類和人工智能之間的關(guān)系——是人工智能服務(wù)于我們的情感需求？還是人類社會按照人工智能的預設(shè)邏輯來改變情感規(guī)則？