隨著人們生活水平的提高，對(duì)飲水質(zhì)量要求越來(lái)越高，凈水器逐漸走進(jìn)人們生活當(dāng)中。凈水企業(yè)浩澤公司發(fā)布的2018年中期業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，今年上半年公司共享型凈水機(jī)客戶一年以上續(xù)約率達(dá)到95.2%，充分展現(xiàn)出其用戶的高忠誠(chéng)度。

　　浩澤以提供共享凈水服務(wù)為特色，用戶每年繳納一定服務(wù)費(fèi)即可獲取凈水服務(wù)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的凈水市場(chǎng)，浩澤之所以能夠吸引用戶長(zhǎng)期選擇浩澤凈水器，與其出色的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)密不可分。

　　凈水器滲透率增加超三成用戶不知要換濾芯

　　當(dāng)前，隨著人們對(duì)安全用水的日益關(guān)注，我國(guó)凈水器滲透率越來(lái)越高。根據(jù)全球知名調(diào)研機(jī)構(gòu)沙利文發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2013年我國(guó)凈水器使用滲透率占比僅為13.4%，但2017年這一數(shù)字已經(jīng)提升至21.7%，預(yù)計(jì)至2020年我國(guó)凈水器普及率占比可達(dá)37.9%?？梢园l(fā)現(xiàn)，我國(guó)凈水器市場(chǎng)潛力巨大。

　　盡管越來(lái)越多的人們開(kāi)始使用凈水器，但仍有許多用戶不知凈水器的正確用法。工信部賽迪研究院發(fā)布的《空氣凈化器凈水器消費(fèi)指南》指出，凈水器濾芯更換是消費(fèi)者的使用“盲點(diǎn)”，超三成用戶不知道凈水器濾芯需定期更換，近四成用戶不知道凈水器濾芯需要多久更換一次，近五成用戶由于不會(huì)操作、不清楚購(gòu)買渠道、價(jià)格高等原因不能定期更換凈水器濾芯。

　　對(duì)此業(yè)內(nèi)專家指出，作為凈水器的核心部件，濾芯一定要及時(shí)更換?！俺诜邸钡膬羲鳛V芯如果不能及時(shí)更換，不僅達(dá)不到過(guò)濾和凈化效果，還會(huì)形成“二次污染”對(duì)人體產(chǎn)生危害。

　　出色的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)成為凈水器用戶“剛需”

　　與電冰箱、電視機(jī)等家電產(chǎn)品的“一錘子買賣”不同，凈水器這一產(chǎn)品品類更加強(qiáng)調(diào)持續(xù)性的服務(wù)，否則不僅影響消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)還將造成飲水安全隱患。在上述背景下，出色的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)已然成為人們選擇凈水器品牌的首要考慮。浩澤是較早進(jìn)入凈水市場(chǎng)的企業(yè)，并于2014年在香港上市。浩澤近年來(lái)財(cái)報(bào)顯示，自上市以來(lái)公司用戶二次續(xù)約率始終保持在95%的高位。筆者發(fā)現(xiàn)，浩澤之所以能夠獲得用戶持續(xù)的認(rèn)可，正是因?yàn)槠湓诋a(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)方面下足了功夫。

　　從產(chǎn)品層面來(lái)看，針對(duì)用戶不知何時(shí)應(yīng)該更換濾芯、不清楚濾芯購(gòu)買渠道等問(wèn)題，浩澤在產(chǎn)品上進(jìn)行創(chuàng)新，例如浩澤通過(guò)主動(dòng)監(jiān)控濾芯生命周期，提供濾芯到期提醒和主動(dòng)上門更換濾芯服務(wù)，讓用戶不用再考慮濾芯更換和維護(hù)保養(yǎng)等麻煩事兒，用得省心放心。據(jù)介紹，浩澤已經(jīng)擁有500余項(xiàng)相關(guān)專利，其產(chǎn)品研發(fā)實(shí)力不容小覷。

　　從服務(wù)層面來(lái)看，浩澤是業(yè)內(nèi)少有的擁有自營(yíng)售后團(tuán)隊(duì)的凈水企業(yè)，從而為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。浩澤2018年中期業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，目前浩澤售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)2100余個(gè)市縣鎮(zhèn)，服務(wù)體系工程師超1500名，覆蓋超過(guò)32個(gè)省級(jí)物流倉(cāng)儲(chǔ)中心。

　　相信隨著人們對(duì)安全飲水的重視以及對(duì)凈水器認(rèn)知的提升，以浩澤為代表的一批以產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量見(jiàn)長(zhǎng)的企業(yè)將獲得更多消費(fèi)者的青睞，凈水器也將成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧?br />